¿Qué son "transferencias de llamadas sin
autorización?
Cuando usted hace una llamada de larga distancia desde un
teléfono público (por ejemplo: cabina de teléfono, hotel o teléfono de
aeropuerto), su llamada puede ser dirigida a un centro remoto de llamadas
antes de ser “transferida” a la compañía de teléfono de larga distancia que
usted ha elegido. Esta compañía entonces podría, ya sea en forma deliberada
o sin intención, cobrarle como si la llamada se hubiese originado en el
centro remoto de llamadas y no desde donde usted llamó. A consecuencia, a
usted se le estaría cobrando una tarifa de larga distancia más elevada de lo
que usted esperaba. Esta práctica recibe el nombre de "transferencia de
llamadas sin autorización" y podría violar las reglas de la Comisión Federal
de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés).
¿Es legal la transferencia de llamadas sin
autorización?
Un proveedor de servicios telefónicos está autorizado a
cobrar una tarifa tomando como base un punto de origen artificial si quien
hace la llamada:
-
solicita que sea transferido al operador de otra
compañía; o ;
-
tiene conocimiento (antes de incurrir en cargos)
que la llamada podría ser facturada como si se originara desde algún
otro punto que no sea desde donde la persona que llama está haciendo la
llamada; y
-
él/ella autoriza dicha transferencia.
Evite ser "objeto de transferencias de llamadas
sin autorización"
Para poder evitar la "transferencia de llamadas sin
autorización" preste atención al operador y no dé su consentimiento a
ninguna transferencia de llamada a menos que entienda lo que el operador le
esté preguntando. Lea con detenimiento su cuenta de teléfono para asegurarse
que los puntos de origen y de destino de las llamadas de larga distancia
sean correctos. Si su llamada telefónica ha sido facturada sin su
consentimiento como si hubiese sido originada en un centro remoto de
llamadas, y la tarifa es más elevada de lo que usted anticipó, presente una
queja a su compañía de larga distancia y exija la tarifa de cargos correcta.
Si no puede resolver el problema con su proveedor de larga distancia, puede
presentar una queja a la FCC. Hacer esto no tiene ningún costo.
Presentación de una queja a la FCC
Si no puede resolver el problema con su compañía
telefónica de larga distancia, puede presentar una queja con la FCC. No
tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al
Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaint Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en
línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar,
como mínimo:
-
Su nombre, dirección, dirección de correo
electrónico y teléfono donde se le pueda localizar;
-
los números de teléfono y de la cuenta que son
objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las compañías
telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya sea que
usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la
cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una
explicación si los cargos en disputa están relacionados con servicios
además de los servicios de teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier información
relevante adicional.
Para más información
Para más información sobre éste y otros temas
relacionados con las telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina
de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese al Centro del Consumidor usando la
información proporcionada anteriormente en la sección de presentación de una
queja.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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