Inspectoratul Fiscal Principal de Stat – pe calea reformării, cu o vizită de studiu în Lituania

De o importanţă critică pentru reforma administrării fiscale sunt îmbunătăţirea serviciilor oferite în sistemul public şi creşterea încrederii cetăţenilor în instituţia Inspectoratului Fiscal de Stat din Moldova (IFS).  În cadrul acestor eforturi, IFS lucrează în prezent asupra creării primului său Centru Unic de Informare a Contribuabililor (Centru de Apel), care va da posibilitatea contribuabililor să adreseze întrebări şi să solicite consultanţă la telefon.  Programul pentru Buna Guvernare, sprijinit de Guvernul Statelor Unite, oferă asistenţă tehnică la crearea Centrului de Apel. În perioada 12-16 februarie, o delegaţie a IFS din Moldova a vizitat Lituania cu scopul de a studia experienţa acestei ţări la implementarea liniei telefonice a serviciului de informaţii fiscale.  Pe parcursul vizitei, delegaţii au studiat funcţiile şi activităţile Centrului Fiscal Lituanian de Informare.  Domeniile specifice examinate au inclus: • metodele de administrare, recrutare şi instruire a resurselor umane; • crearea, testarea şi implementarea bazei de date pentru asistarea angajaţilor în procesul de consultare; • sistemul de colectare, stocare şi management al datelor statistice, care este utilizat la evaluarea performanţei şi monitorizarea calităţii consultaţiilor oferite beneficiarilor; • echipamentul de telecomunicaţii; şi • eforturile de comunicare aplicate la informarea şi educarea contribuabililor privind serviciile Centrului. În urma vizitei de studiu efectuate, IFS din Moldova a ales să incorporeze multe dintre bunele practici aplicate în Lituania la crearea Centrului de Apel din Moldova.  Au fost instituite patru grupuri de lucru care se ocupă în prezent de elaborarea bazei de date pentru asistarea angajaţilor în procesul de consultare.  Baza de date include peste 2 900 exemple de întrebări şi răspunsuri.  Centrul de Apel dispune de un birou nou care va fi dotat în curând cu echipament şi soft-uri de telecomunicaţii, achiziţionate cu asistenţă tehnică şi financiară din partea Programului pentru Buna Guvernare.  Se preconizează ca Centrul de Apel din Moldova să-şi lanseze activitatea în noiembrie 2008. Programul pentru Buna Guvernare este finanţat de Corporaţia ”Millennium Challenge Corporation” (MCC) şi administrat de Agenţia SUA pentru Dezvoltare Internaţională (USAID), fiind prevăzut pentru o perioadă de doi ani.  Programul pentru Buna Guvernare îşi pune drept scop acordarea de asistenţă Guvernului Moldovei în vederea implementării reformelor de promovare a unei bune guvernări, care ar reduce corupţia şi ar spori calitatea serviciilor oferite în sistemul public, şi mai cu seamă, în sectorul judiciar, fiscal şi al ocrotirii sănătăţii.  Programul pentru Buna Guvernare este implementat de compania „Millennium-IP3 Partners”.

<< Accesaţi lista evenimentelor recente