|
![](img/space.gif) |
Inspectoratul Fiscal Principal de Stat – pe calea reformării, cu o vizită de studiu în Lituania |
![](/img/space.gif) |
![](/img/space.gif) |
|
De o importanță critică pentru reforma administrării fiscale sunt îmbunătățirea serviciilor oferite în sistemul public și creșterea încrederii cetățenilor în instituția Inspectoratului Fiscal de Stat din Moldova (IFS). În cadrul acestor eforturi, IFS lucrează în prezent asupra creării primului său Centru Unic de Informare a Contribuabililor (Centru de Apel), care va da posibilitatea contribuabililor să adreseze întrebări și să solicite consultanță la telefon. Programul pentru Buna Guvernare, sprijinit de Guvernul Statelor Unite, oferă asistență tehnică la crearea Centrului de Apel.
În perioada 12-16 februarie, o delegație a IFS din Moldova a vizitat Lituania cu scopul de a studia experiența acestei țări la implementarea liniei telefonice a serviciului de informații fiscale. Pe parcursul vizitei, delegații au studiat funcțiile și activitățile Centrului Fiscal Lituanian de Informare. Domeniile specifice examinate au inclus:
• metodele de administrare, recrutare și instruire a resurselor umane; • crearea, testarea și implementarea bazei de date pentru asistarea angajaților în procesul de consultare; • sistemul de colectare, stocare și management al datelor statistice, care este utilizat la evaluarea performanței și monitorizarea calității consultațiilor oferite beneficiarilor; • echipamentul de telecomunicații; și • eforturile de comunicare aplicate la informarea și educarea contribuabililor privind serviciile Centrului.
În urma vizitei de studiu efectuate, IFS din Moldova a ales să incorporeze multe dintre bunele practici aplicate în Lituania la crearea Centrului de Apel din Moldova. Au fost instituite patru grupuri de lucru care se ocupă în prezent de elaborarea bazei de date pentru asistarea angajaților în procesul de consultare. Baza de date include peste 2 900 exemple de întrebări și răspunsuri. Centrul de Apel dispune de un birou nou care va fi dotat în curând cu echipament și soft-uri de telecomunicații, achiziționate cu asistență tehnică și financiară din partea Programului pentru Buna Guvernare. Se preconizează ca Centrul de Apel din Moldova să-și lanseze activitatea în noiembrie 2008.
Programul pentru Buna Guvernare este finanțat de Corporația ”Millennium Challenge Corporation” (MCC) și administrat de Agenția SUA pentru Dezvoltare Internațională (USAID), fiind prevăzut pentru o perioadă de doi ani. Programul pentru Buna Guvernare își pune drept scop acordarea de asistență Guvernului Moldovei în vederea implementării reformelor de promovare a unei bune guvernări, care ar reduce corupția și ar spori calitatea serviciilor oferite în sistemul public, și mai cu seamă, în sectorul judiciar, fiscal și al ocrotirii sănătății. Programul pentru Buna Guvernare este implementat de compania „Millennium-IP3 Partners”.
|
|
<< Accesaţi lista evenimentelor recente
|