Información para los consumidores sobre la cesación de servicios de
Kiwi International Airlines
Kiwi International Airlines solicitó reorganización por quiebra el 23 de marzo de 1999. Las operaciones de vuelo cesaron el 24 de marzo de 1999 tras revocarse la autorización otorgada por la Administración de Aviación Federal (FAA, por sus siglas en inglés). A continuación se detallan alternativas de que disponen los clientes de Kiwi titulares de pasajes o que tengan reclamos contra el transportista.
1. Opciones de transporte
Si adquirió su servicio de transporte aéreo en Kiwi o en una agencia de viajes en la que Kiwi era el “transportista emisor”, deberá hacer gestiones con otras compañías aéreas si sigue deseando viajar. Sin embargo, los consumidores han de saber que otras compañías aéreas no están obligadas a aceptar pasajes de Kiwi. En determinadas circunstancias, puede que algunos transportistas no apliquen restricciones de tarifa y le permitan adquirir un pasaje de sustitución a un precio inferior al aplicable en otras circunstancias. Dado que el grado de asistencia podría variar en función de las compañías, deberá ponerse en contacto con su agencia de viajes o con las compañías aéreas para obtener los detalles concretos.
2. Reembolsos
Kiwi no está realizando reembolsos por el momento, ni siquiera en el caso de que se hubiera solicitado antes de la cesación de operaciones. El transportista está actualmente bajo la protección del tribunal de quiebras. Por otra parte, no hay reglamentaciones federales que obliguen a las compañías aéreas a reembolsar a los clientes por la adquisición de pasajes de otro transportista o gastos adicionales incurridos a causa de la demora o cancelación de vuelos de un transportista en quiebra.
Si adquirió su transporte en Kiwi con tarjeta de crédito (haya recibido o no el pasaje) y tiene dificultades para utilizar las opciones de transporte o de reembolso antes expuestas, puede que obtenga el reembolso del precio del pasaje cargado a la cuenta de su tarjeta de crédito de la forma siguiente.
Escriba a la entidad emisora de la tarjeta de crédito, asegurándose de indicar el número de su cuenta. Adjunte una fotocopia del pasaje, del itinerario o del recibo, si es posible, o especifique el precio del transporte y la fecha en que fue adquirido. Si ha utilizado parcialmente el servicio de transporte, indique cuáles son los segmentos utilizados y los no utilizados. Diga que Kiwi está en quiebra y ha cesado sus operaciones, que no recibirá los servicios que se cargaron en su cuenta y que solicita un reembolso con arreglo a lo previsto en la Ley de Facturación Justa de Compras a Crédito (Fair Credit Billing Act).
La entidad emisora de la tarjeta de crédito deberá recibir esta notificación en el plazo máximo de 60 días desde la fecha en que usted recibió el extracto de cuenta o factura mensual que incluye el cargo por el transporte de Kiwi, aunque en algunas ocasiones las compañías de tarjetas de crédito no aplican este plazo a los servicios de transporte para fecha futura. Algunos emisores de tarjetas de crédito podrían pedir los pasajes originales no utilizados. Si es así, conserve una fotocopia y envíe los originales por correo certificado. No envíe los originales a menos que le sean solicitados.
Si no puede beneficiarse de ninguna de las opciones de transporte o reembolso expuestas, puede presentar un reclamo en el procedimiento de quiebra. Obtenga un formulario de presentación de crédito o “prueba de reclamo por quiebra” (Proof of Claim) en cualquier juzgado de los Estados Unidos, llénelo, conserve una fotocopia si es posible y envíe el original a:
U.S. Bankruptcy Court
District of New Jersey
King Federal Building
50 Walnut Street
Newark, NJ 07102
Haga referencia al expediente “Case #99-33215 RG”. Si es posible, envíe una fotocopia de su pasaje o del recibo. No envíe el original a menos que le sea solicitado. Este trámite no garantiza el reembolso. Si se efectúa un reembolso, puede que éste no cubra la totalidad del importe reclamado. La tramitación tardará probablemente varios meses como mínimo.
3. Equipaje
Al igual que en el caso de los reembolsos, Kiwi no hace pagos por el momento por reclamos de equipaje o carga (por ejemplo, pérdida/daños/hurto). Deberá enviar una copia de estos reclamos junto con un formulario de “prueba de reclamo” debidamente llenado al tribunal de quiebras.
######
Revisado el 24 de mayo de 1999.
Si desea obtener más información, por favor, comuníquese con airconsumer@ost.dot.gov.
Oficina de Ejecución de Normas y de Asuntos Judiciales Relativos a la Aviación
1200 New Jersey Ave, SE, Room 4107
Washington, DC 20590
http://airconsumer.ost.dot.gov